Política de reembolso
Política de reembolsos y devoluciones - KYNIUT
En Kyniut, nos comprometemos a ofrecer alimentos artesanales, honestos y de la más alta calidad. Al tratarse de productos de consumo alimentario (cremas de frutos secos y granolas), nuestras políticas se rigen de manera estricta bajo la legislación colombiana (Estatuto del Consumidor - Ley 1480 de 2011), velando tanto por la seguridad sanitaria de nuestros clientes como por la transparencia en cada transacción.
1. Derecho de retracto (compras virtuales)
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos, se aplican las siguientes condiciones especiales basadas en las excepciones legales para bienes perecederos o de uso personal/sanitario:
Condición del Producto: Para que el derecho de retracto sea efectivo, los frascos de crema o las bolsas de granola DEBEN estar completamente sellados, en su empaque original, con los sellos y etiquetas intactas y sin ningún signo de apertura o consumo. Por motivos de seguridad alimentaria y sanidad, Kyniut no aceptará devoluciones de productos cuyos empaques o sellos de seguridad hayan sido rotos, abiertos, removidos o alterados.
Costos de Transporte: Los costos de envío y recolección para la devolución del producto por concepto de retracto deberán ser asumidos en su totalidad por el cliente, de conformidad con lo estipulado por la ley
2. Garantía legal por calidad o averías en cremas y granolas
Si al recibir tu pedido notas alguna inconformidad técnica o daños físicos causados por el transporte, procederemos de inmediato con la reposición del producto o el reembolso del dinero sin ningún costo adicional para ti. Las causales válidas son:
Daño o rotura en el transporte: Si el frasco de vidrio llega roto/agrietado, o si la bolsa de granola llega rota, perforada o con el sello de seguridad abierto durante el trayecto, repondremos el producto inmediatamente o devolveremos el dinero.
Error en el pedido enviado: Si recibiste una referencia o presentación diferente a la comprada (ej. compraste Granola y recibiste una Crema, o viceversa), te enviaremos el producto correcto sin costos de envío adicionales.
Defecto de calidad comprobable: Si el producto presenta anomalías de sabor, olor, humedad fuera de lo común, presencia de hongo o elementos extraños antes de su fecha de vencimiento (bajo condiciones óptimas de almacenamiento recomendadas).
💡 Nota importante sobre la separación de aceites en las cremas:
Al ser cremas 100% naturales, artesanales y libres de emulsionantes químicos, es completamente normal y esperado que el aceite propio de la nuez se separe y se acumule en la parte superior del frasco. Esto no constituye un defecto de calidad ni una causal de garantía de la crema; es la máxima prueba de pureza del producto y se soluciona simplemente mezclando el contenido con una cuchara antes de consumir.
3. Procedimiento para reportes y reclamaciones
Para hacer efectiva una garantía o devolución, debes seguir los siguientes pasos dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la recepción de tu pedido:
Envía un mensaje a nuestro canal oficial de WhatsApp de soporte o al correo electrónico de la tienda.
Adjunta el número de tu pedido o factura de compra, junto con fotografías o videos claros donde se evidencie el estado del producto completo, la etiqueta de lote/vencimiento y el problema reportado (ej. la rotura del empaque o el producto equivocado).
Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de dos (2) días hábiles y te notificará la aprobación o rechazo de la garantía.
4. Métodos y tiempos de reembolso
Una vez que la reclamación sea aprobada por nuestro equipo, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original:
Pasarelas de Pago (Bold / MercadoPago / Wompi / Shopify Payments): Si pagaste con tarjeta de crédito o PSE a través de la web, la reversión se solicitará directamente a la pasarela. Los tiempos de impacto en tu cuenta o extracto bancario dependen exclusivamente de la entidad financiera y suelen tomar entre 5 y 15 días hábiles.
Transferencia Bancaria Directa: En casos coordinados de forma manual, el dinero será transferido a la cuenta de ahorros o corriente indicada por el cliente en un plazo máximo de 2 a 5 días hábiles.